İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Tüketici hakları, cayma hakkı ve iade koşulları aşağıda açıklanmıştır. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.

GENEL

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Kargo ücreti: 2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 2.000 TL altındaki siparişlerde 210 TL kargo ücreti uygulanır. Güncel tutarlar ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile teslim edilir.
Ürünün satılmasının imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli 14 gün içinde iade eder.

ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZSE

Öngörülemeyen mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankaya bu süre içinde yapılır; bankanın alıcının hesabına aktarması 2-3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünü kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürün özenle korunmalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM
Şirket: TLOS OLIVE GIDA TURİZM İNŞAAT ORMAN ÜRÜNLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Çamköy Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak (Türbe) Bulvarı No: 50-39, Fethiye / Muğla
E-posta: info@tlosolive.com
Telefon: 0554 180 57 51

CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE KULLANIMI

Satın alınan bir hizmet ise 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar. Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade kargo bedeli: ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ise iade kargo bedeli satıcıya aittir. Üründe bir ayıp bulunmaksızın cayma hakkı kullanılıyorsa iade kargo bedeli alıcıya aittir; bu bedel, belirlediğimiz taşıyıcı olan Yurt İçi Kargo ile yapılacak iadelerde 210 TL’dir ve iade tutarından mahsup edilir. Farklı bir taşıyıcı ile gönderilen iadelerde doğacak masraflardan alıcı sorumludur.
Cayma bildirimi 14 gün içinde; iadeli taahhütlü posta, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile yazılı olarak yapılmalıdır.
İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız gönderilmelidir.
Faturası kurumsal olan siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlediği iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir; aksi hâlde iade tamamlanamaz.

İADE KOŞULLARI

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Ayıplı olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanıldığında, yukarıda belirtilen iade kargo bedeli mahsup edilir.
Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olur veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma süresi içinde malın olağan kullanımı sebebiyle meydana gelen değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.
Cayma nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — zeytinyağı, zeytin, sirke, çay, kuru meyve, un ve benzeri gıda ürünleri bu kapsamdadır.
Ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler — açılmış gıda ürünleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, aromatik yağlar ve sabunlar bu kapsamdadır.
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi ürünler.

⚠ Ambalajı açılmamış gıda ve kozmetik ürünlerinde cayma hakkı saklıdır.

TEMERRÜT HÂLİ

Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları alıcıdan talep edebilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde tutar, sipariş tamamlandığında kartınızdan tahsil edilir.
Havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Hesap bilgileri sipariş adımında ve sipariş onay e-postasında bildirilir.
Kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı) seçeneği, uygun olan siparişlerde sipariş adımında gösterilir.

Tüm Sayfalar